Лицензионный договор о предоставлении права использования программного продукта (неисключительная лицензия).
Редакция от «26» октября 2025 года, г. Тула
Индивидуальный предприниматель Зубарев А.В., именуемый в дальнейшем «Лицензиар», с одной стороны, и физическое или юридическое лицо, именуемое в дальнейшем «Лицензиат», с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем:
Программный продукт — программа для ЭВМ «retailcrm.services» (ст. 1261 ГК РФ) и базы данных (ст. 1260 ГК РФ) в форме объектного кода, представляющие собой набор функциональных инструментов, расположенных на интернет-сайте: https://retailcrm.services.
Конечный пользователь — любое лицо, которому Лицензиатом предоставляется доступ к функционалу Модуля.
Инсталляция — установка Программного продукта на техническое средство (ЭВМ) Лицензиата.
Договорная территория — территория Российской Федерации, а также иные территории, если специальным соглашением сторон не установлено иное.
SaaS-версия — версия Программного продукта, предоставляемая без скачивания дистрибутива на серверах Лицензиара.
Модуль Программного продукта — отдельный функциональный компонент Программного продукта, предоставляемый Лицензиату на индивидуальных условиях.
Личный кабинет — интерфейс управления и доступа к настройкам Модуля в системе RetailCRM.
Маркетплейс RetailCRM — раздел платформы RetailCRM, в котором размещаются модули (расширения) и осуществляется их активация конечными пользователями.
Партнёр — ООО «РитейлДрайвер» и иные лица, выполняющие внедрение и интеграцию по отдельным договорам.
Программа Партнёра — программный комплекс Партнёра, размещённый, в числе прочего, по адресу www.retailcrm.ru (включая поддомены), содержащий ссылки на данное соглашение.
Внешняя система — любой программный комплекс, подключаемый с помощью Модуля к Программе Партнёра.
2.1. Лицензиар предоставляет Лицензиату право на использование Программного продукта «retailcrm.services» на условиях простой (неисключительной) лицензии в пределах прав использования, определённых настоящим Договором, а также может предоставлять отдельные модули Программного продукта и оказывать дополнительные услуги в соответствии с настоящим Договором.
2.2. Использование Программного продукта осуществляется путём открытия доступа через сеть Интернет к Программному продукту, расположенному на интернет-сайте retailcrm.services.
2.3. Право использования Программного продукта передаётся без права сублицензирования.
2.4. Лицензиар подтверждает наличие исключительных прав на Программный продукт.
2.5. Перед использованием Программного продукта Лицензиат обязан ознакомиться с условиями настоящего Договора и принять их. Акцепт осуществляется путём активации модуля в Маркетплейсе RetailCRM. Настоящий Договор считается заключённым в простой письменной форме.
3.1. Лицензиат обязан:
3.2. Лицензиат вправе:
3.3. Лицензиар обязан:
3.4. Лицензиар вправе:
4.1. Активация Модуля происходит путём активации соответствующего модуля в Маркетплейсе RetailCRM в личном аккаунте Лицензиата. После активации Модуля Лицензиат получает доступ к его функционалу и право использования Программного продукта (неисключительная лицензия) на условиях, определённых настоящим Договором и описанием Модуля в Маркетплейсе RetailCRM.
4.2. Срок пробного периода устанавливается индивидуально для каждого Модуля и указывается в его карточке и/или в Личном кабинете. По окончании пробного периода доступ к Модулю может быть ограничен до момента дальнейшей активации на условиях, указанных в карточке Модуля.
4.3. Лицензиар вправе уведомлять Лицензиата о важных изменениях условий использования (в том числе по пробному периоду) через Личный кабинет и/или электронную почту.
5.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
5.2. Ни одна из Сторон не несёт ответственности за задержку или невыполнение обязательств вследствие форс-мажора (война, чрезвычайные ситуации, эпидемии, стихийные бедствия и т.п.).
5.3. Сторона, столкнувшаяся с форс-мажором, уведомляет другую сторону в течение 7 дней.
5.4. При действии форс-мажора свыше 3 месяцев Договор может быть расторгнут любой из Сторон уведомлением.
5.5. Лицензиат несёт ответственность за использование Программного продукта в соответствии с документацией и законом.
5.6. Лицензиар не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, перерывы в деятельности, потерю информации и иные последствия, возникшие в результате использования Программного продукта.
5.7. Лицензиат использует Программный продукт на свой риск, отвечает за сохранность своих учётных данных; качество внешних сервисов вне контроля Лицензиара не гарантируется.
5.8. При технической возможности Лицензиар обеспечивает резервное копирование данных 1 раз в месяц (для SaaS-версии).
5.9. Восстановление утраченных по вине Лицензиата данных возможно при наличии технической возможности на условиях, определяемых отдельно.
5.10. Лицензиар не отвечает за изменение или нарушение работоспособности внешних сервисов (в том числе изменения API).
6.1. Стороны взаимно обязуются не разглашать конфиденциальную информацию, ставшую известной при исполнении Договора. Стороны вправе передавать конфиденциальную информацию своим подрядчикам, агентам и иным привлечённым лицам в объёме, необходимом для исполнения настоящего Договора, при условии принятия такими лицами обязательств о конфиденциальности не менее строгих, чем предусмотрено настоящим Договором.
6.2. К конфиденциальной информации относятся сведения о деятельности, технологиях, финансах, клиентах и персонале Сторон и иная информация, разглашение которой может причинить ущерб Сторонам.
6.3. Разглашением считается передача третьим лицам или иное доведение до их сведения конфиденциальной информации любым способом.
6.4. При нарушении режима конфиденциальности потерпевшая Сторона вправе требовать возмещения убытков.
6.5. Условия раздела 6 сохраняют силу после прекращения Договора.
7.1. Договор вступает в силу с момента активации Модуля в Маркетплейсе RetailCRM и действует бессрочно до его прекращения в порядке, предусмотренном настоящим Договором.
7.2. Лицензиар вправе отказаться от исполнения Договора в одностороннем внесудебном порядке при существенном нарушении Договора Лицензиатом, уведомив его через Личный кабинет и/или электронную почту.
7.3. Лицензиат вправе отказаться от Договора путём прекращения использования Программного продукта и уведомления Лицензиара.
8.1. Настоящий Договор и связанные с ним отношения регулируются правом Российской Федерации.
8.2. Споры разрешаются путём переговоров; при недостижении соглашения применяется досудебный порядок (претензия).
8.3. При невозможности урегулирования спора — Арбитражный суд г. Тулы (для юридических лиц) либо суд общей юрисдикции по месту нахождения Лицензиара (для физических лиц).
9.1. Лицензиар собирает и обрабатывает персональные данные Лицензиата в целях исполнения Договора и коммуникаций с Лицензиатом, обеспечивая их конфиденциальность и безопасность.
9.2. В процессе исполнения Договора Лицензиар может запрашивать документы, подтверждающие правомерность деятельности Лицензиата — юридического лица.
9.3. Состав персональных данных: фамилия, имя; адрес электронной почты; номер телефона; файлы «Cookie».
URL аккаунта RetailCRM (например, https://example.retailcrm.ru) используется исключительно как технический параметр интеграции и не относится к персональным данным, поскольку не позволяет идентифицировать физическое лицо.
9.4. Обработка данных осуществляется в объёме и способами, описанными в отдельном Согласии на обработку персональных данных и Политике обработки файлов «Cookie» (ссылка).
9.5. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано путём направления уведомления Лицензиару. Продолжение обработки без согласия возможно в случаях, предусмотренных ст. 6, 10 и 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных».
10.1. Обращения принимаются через форму в Личном кабинете либо на адрес: support@retailcrm.services.
10.2. Лицензиат получает подтверждение о регистрации обращения на указанный e-mail.
10.3. Время работы поддержки: пн–пт, 10:00–18:00.
10.4. Срок первичного ответа — не более 1 рабочего дня.
10.5. Сроки устранения неработоспособности определяются Лицензиаром и могут быть увеличены из-за ограничений Партнёра или внешних сервисов.
11.1. Ни одна из Сторон не вправе уступать права и обязанности по Договору третьим лицам без письменного согласия другой Стороны.
11.2. О любых изменениях в Договоре Лицензиар уведомляет Лицензиата посредством размещения уведомления на retailcrm.services.