Лицензионное соглашение

Лицензионный договор о предоставлении права использования программного продукта (неисключительная лицензия)
г. Тула

Редакция №7 от «1» января 2022 года

Индивидуальный предприниматель Зубарев А.В., именуемый в дальнейшем «Лицензиар», действующий на основании устава, с одной стороны, и физическое или юридическое лицо, постоянно зарегистрированное на территории Российской Федерации, именуемое в дальнейшем «Лицензиат», с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. Термины и определения

Применяемые в настоящем Договоре термины означают следующее:
Программный продукт – программа для ЭВМ «retailcrm.services» (ст. 1261 ГК РФ) и базы данных (ст. 1260 ГК РФ) в форме объектного кода (программного кода), представляющие собой набор функциональных инструментов, расположенных на интернет-сайте: https://retailcrm.services.
Конечный пользователь — любое лицо, которому Лицензиатом предоставляется доступ к Личному кабинету Лицензиата.
Инсталляция — установка Программного продукта (в том числе запись и хранение в памяти ЭВМ (сервера, принадлежащего Лицензиату), а также совершение иных необходимых (обычно требуемых) установочных действий с целью записи файлов для надлежащего функционирования Программного продукта на техническом средстве (ЭВМ) Лицензиата и дальнейшего использования Программного продукта на данном ЭВМ.
Договорная территория — территория Российской Федерации, республики Азербайджан, Беларусь, Казахстана, Кыргызстан, Молдова, Украина (если специальным соглашением сторон не установлено иное).
Лицензионное вознаграждение – денежная сумма, уплачиваемая Лицензиатом за право использования Программного продукта.
Учетный период использования (учетный период) – подлежащий оплате период использования Лицензиатом Программного продукта. Минимальный период использования – 1 (один) месяц.
Saas-версия – версия Программного продукта, которая предоставляется без скачивания дистрибутива на серверах Лицензиара.
Модуль Программного продукта – набор отдельных функций Программного продукта, предоставляемый Лицензиату на отдельных условиях.
Личный кабинет – виртуальный, т.е. расположенный в сети Интернет, инструмент доступа Лицензиата к Программному продукту, расположенный на официальном сайте Программного продукта: https://retailcrm.services.
Партнер – Общество с ограниченной ответственностью «РитейлДрайвер» (ООО «РитейлДрайвер»), которое на основании договора, заключенного им с Конечным пользователем, обязуется от своего имени и под свою ответственность совершить юридически значимые и иные действия, направленные на подготовку одного или нескольких пользователей к работе в Программе по договору.
Программа Партнера – веб-сайт Компании как программа (программный комплекс) для электронных вычислительных машин, а также базы данных и иная информация, содержащаяся в информационной системе, доступ к которой обеспечивается посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по доменным именам и (или) по сетевым адресам, размещенная по адресу www.retailcrm.ru, в том числе поддомены ***.retailcrm.ru, а также любые другие веб-сайты Партнера, содержащие ссылку на данное
Внешняя система
 — любой программный комплекс, который подключается с помощью Модуля Программного Продукта к Программе Партнера.

2. Предмет договора

2.1. Лицензиаp за вознаграждение предоставляет Лицензиату право на использование Программного продукта «retailcrm.services» на условиях простой (неисключительной) лицензии в целях использования программного продукта на Договорной территории в пределах прав использования, определенных настоящим Договором, а также предоставляет за дополнительное вознаграждение отдельные модули Программного продукта, оказывает дополнительные услуги в соответствии с настоящим Договором.
2.2. Право на использование Программного продукта передается на основании оферты Лицензиара (счета на оплату или требования об оплате в иной форме, выставляемых Лицензиату в Личном кабинете Лицензиата при переходе с бесплатного использования Программного продукта на коммерческое в соответствии с настоящим Договором), и оплаты Лицензиатом суммы лицензионного вознаграждения (что является акцептом).
2.3. Использование Программного продукта осуществляется путем открытия доступа через сеть Интернет к Программному продукту, расположенному на интернет-сайте: retailcrm.services. 
2.4. Право использования Программного продукта передается без права дальнейшего сублицензирования.
2.5. Лицензиар подтверждает, что является обладателем исключительных прав на Программный продукт.
2.6. За отдельную плату, подлежащую согласованию Сторонами отдельным соглашением, Лицензиар оказывает следующие услуги:

  • удаленная установка программного продукта на сервер Лицензиата;
  • удаленное обновление программного продукта на сервере Лицензиата;
  • обучение работников Лицензиата правилам и порядку работы с программным продуктом.

За отдельную плату Лицензиату также могут быть предоставлены дополнительные модули Программного продукта.
2.7. Перед использованием Программного продукта Лицензиат обязан ознакомиться с условиями настоящего Договора и принять их. Настоящий Договор является офертой, которая может быть акцептована Лицензиатом путем совершения действий, свидетельствующих о согласии Лицензиата с условиями Договора, в том числе:
2.7.1. Путем присоединения Лицензиата к настоящему Договору в форме активных действий при регистрации на retailcrm.services. Регистрация означает, что Лицензиат согласен со всеми условиями Лицензионного договора и безоговорочно их принимает, одновременно с внесением своих учетных данных в Личном кабинете (при смене Тарифа с бесплатного на коммерческое использование Программного продукта);
2.7.2. Путем начала фактического использования Лицензиатом Программного продукта при коммерческом использовании;
2.7.3. Уплатой лицензионного вознаграждения.
Каждым использованием Программного продукта, Лицензиат выражает свое согласие с условиями лицензионного договора в редакции, которая действовала на момент такого фактического использования.
Датой подписания Договора является дата акцепта Лицензиата в соответствии с настоящим пунктом.
Акцептуя настоящий Договор, т.е. заключая его с Лицензиаром, Лицензиат соглашается со всеми его условиями и положениями без оговорок.
2.8. Настоящий Договор не требует оформления в печатном виде и последующего подписания Сторонами, обладает юридической силой в силу акцепта Лицензиата способами, указанными в п.2.7. Договора, и считается заключенным в простой письменной форме.

3. Права и обязанности сторон

3.1.Лицензиат обязан:
3.1.1. Использовать Программный продукт самостоятельно только в пределах и способами, предусмотренными настоящим Договором;
3.1.2. Уплатить лицензионное вознаграждение за Программный продукт в размере и в порядке, предусмотренными настоящим Договором.
3.1.3. Воздерживаться от:

  • любых модификаций и декомпилирования Программного продукта;
  • воспроизведения Программного продукта, в том числе путем записи в память ЭВМ;
  • распространения (копирования) Программного продукта;
  • осуществления иных действий, направленных на извлечение коммерческой выгоды в отношениях с третьими лицами, возникшей из использования Программного продукта;
  • предоставления сублицензий на использование Программного продукта;
  • обнародования Программного продукта;
  • внесения каких-либо изменений в объектный код Программного продукта за исключением тех, которые описаны в документации на Программный продукт;
  • совершения любых иных действий в отношении Программного продукта, нарушающих российские и/или международные нормы законодательства.

3.1.4. Самостоятельно отслеживать актуальные редакции тарифов, действующих в отношении использования Программного продукта и отображающихся в личном кабинете на интернет-сайте Программного продукта и/или в Личном кабинете Лицензиата Программы Партнера.
3.2. Лицензиат вправе:
3.2.1. Осуществлять любые действия, связанные с функционированием Программного продукта и его использованием в соответствии с его назначением.
3.2.2. Самостоятельно использовать Программный продукт, не передавая права на него третьим лицам, за исключением случаев, установленных настоящим Договором.
3.2.3. Предоставлять своим конечным пользователям удаленный доступ к программному продукту (к Личному кабинету), а также к информации, сформированной в результате использования Программного продукта. При этом количество предоставляемых Лицензиатов прав доступа к Программному продукту не должно превышать количество лицензий, приобретенных Лицензиатом у Лицензиара (кроме случая бесплатного использования в случаях, предусмотренных настоящим Договором).
3.3. Лицензиар обязан:
3.3.1. Предоставить Лицензиату права использования на Программный продукт, определенные настоящим Договором.
3.3.2. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента исполнения Лицензиатом обязанности по оплате лицензионного вознаграждения, предоставить Лицензиату доступ к Программному продукту в рамках его коммерческого использования. Доступ к Программному продукту должен обеспечиваться ежедневно и круглосуточно, за исключением времени проведения профилактических мероприятия, составляющих не более 8 часов в месяц.
3.3.3. обеспечивать техническую поддержку по вопросам надлежащей работы Программного продукта.
3.3.4. предоставлять информацию об обновлениях Программного продукта.
3.3.5. безвозмездно устранять сбои в работе Программного продукта, возникшие не по вине Лицензиара и не связанные с нарушением правил использования Программного продукта.
3.3.6. Оказывать техническую и информационную поддержку Программного продукта. Порядок и правила такой поддержки регулируются «Правилами предоставления технической и информационной поддержки», размещенными на интернет-сайте Программного продукта. Перед заключением настоящего Договора Лицензиат обязуется самостоятельно и в полном объеме ознакомиться с указанными «Правилами». Заключение настоящего Договора также является подтверждением согласия Лицензиата на все условия «Правил» в полном объеме.
3.4. Лицензиар вправе:
3.4.1. В случае однократной просрочки Лицензиатом внесения очередной части лицензионного вознаграждения (в случае если учетный период – 1 месяц), приостановить для Лицензиата использование Программного продукта до момента поступления оплаты.
3.4.2. В случае двукратной просрочки Лицензиатом внесения очередной части лицензионного соглашения (в случае если учетный период – 1 месяц) или однократной просрочки более чем на 30 (тридцать) календарных дней (в случае если учетный период – 1 год) – отказаться от исполнения настоящего Договора в одностороннем внесудебном порядке, письменно предупредив об этом Лицензиата путем направления соответствующего уведомления в Личный кабинет или по электронной почте.
3.4.3. Привлекать для исполнения настоящего Договора третьих лиц, оставаясь ответственным за их действия.
3.4.4. В одностороннем внесудебном порядке вносить изменения в настоящий Договор, уведомляя об этом Лицензиата путем размещения соответствующей информации на интернет-сайте: retailcrm.services
3.4.5. В одностороннем порядке изменять период бесплатного использования Лицензиата Программного продукта. Лицензиар вправе направить Лицензиату соответствующее уведомление об изменении тарифов в указанной части по электронной почте или через Личный кабинет.

4. Порядок предоставления права использования Программного продукта.

4.1. Для доступа к Программному продукту и получения права его использования, Лицензиат обязуется пройти процедуру регистрации на интернет-сайте Программного продукта путем заполнения регистрационной формы на странице https://retailcrm.services/signup/.
В процессе заполнения регистрационной формы, Лицензиат самостоятельно выбирает имя и фамилию, адрес электронной почты, логин (никнейм), указывает адрес Программы Партнера и API-ключ, пароль (далее также – «учетные данные»).
4.2. Лицензиар не проверяет предоставленные Лицензиатом учетные данные на предмет их достоверности (за исключением случаев, предусмотренных настоящим Договором или дополнениями к нему) и не несет ответственность за их точность, полноту и достоверность. Предоставляя учетные данные, Лицензиат выражает свое согласие Лицензиару на их сбор, систематизацию, накопление, хранение, использование, уничтожение, обработку и отражение в профиле Программного продукта при условии надлежащего обеспечения режима их хранения и обработки. Обработка учетных данных осуществляется в срок с момента регистрации Лицензиата и до момента удаления его учетной записи.
4.3. После заполнения всех необходимых учетных данных в регистрационной форме и нажатия кнопки «Продолжить» Лицензиат завершает регистрацию и получает право доступа к Программному продукту к Личному кабинету.
4.4. После завершения регистрации Лицензиат получает право использования программного продукта (на основе неисключительной лицензии) на бесплатной основе (бесплатный Тариф). Право бесплатного использования Программного продукта принадлежит Лицензиату до момента, указанного в п.4.5. настоящего Договора.
4.5. Лицензиат использует Программный продукт на бесплатной основе в течение 5 (пяти) календарных дней. Количество дней бесплатного доступа может быть увеличено Лицензиаром в одностороннем порядке. По окончании периода бесплатного использования, Лицензиат обязан перейти на коммерческого использование Программного продукта, совершив оплату согласно тарифу используемого Программного продукта. Актуальная стоимость коммерческого использования Программного продукта указана на интернет-сайте Программного продукта и/или в Личном кабинете Лицензиата Программного Продукта, в том числе при смене тарифа с бесплатного использования на коммерческое. При окончании бесплатного использования Лицензиату направляется уведомление в Личном кабинете - о необходимости подтвердить переход на коммерческое использование программного продукта (сменить Тариф) и предоставлении детальных учетных данных для осуществления оплаты сумм лицензионного вознаграждения. Детальные учетные данные предоставляются Лицензиатом посредством заполнения соответствующей формы в Личном кабинете.
4.6. При заполнении детальных данных Лицензиат также указывает:

  • в случае приобретения Saas-версии программного продукта: продукт, учетный период приобретения простой (неисключительной) лицензии программного продукта.

4.7. При переходе на коммерческое использование Программного продукта и соответствующей смены Тарифа, Лицензиат обязан начать уплачивать лицензионное вознаграждение на выбранных условиях Тарифа.
4.8. Лицензиат имеет право отказаться от коммерческого использования Программного продукта. При отказе раньше срока окончания текущего учетного периода, возврат части лицензионного вознаграждения за не использованную часть учетного периода Лицензиаром не производится, в том числе и в случае оплаты длительного периода использования Программного Продукта на сроки 3 (три), 6 (шесть), 12 (двенадцать) месяцев.
4.9. Отказом Лицензиата от права коммерческого использования программного продукта также является отсутствие выплаты Лицензионного вознаграждения, или нарушение очередного срока выплаты, предусмотренного настоящим Договором.

5. Порядок расчетов

5.1. Лицензионное вознаграждение за предоставленные права на программный продукт уплачиваются Лицензиатом за учетный период использования (при учетном периоде – 1 месяц). Учетный период может составлять 1 месяц, 3 месяца, 6 месяцев или 12 месяцев. Размер лицензионного вознаграждения, а также детали расчета учетного периода и/или времени работы указывается на интернет-сайте Программы Партнера в Личном кабинете при активации Лицензиатом выбранного модуля. В случае отсутствия размера лицензионного вознаграждения в личном кабинете на странице оплаты на интернет-сайте программного продукта или программы партнера, а также в случае расхождений между размером лицензионного вознаграждения, указанного в разделе «Тарифы» и в Личном кабинете Лицензиата Программы Партнера, Стороны руководствуются тарифами, указанными в Личном кабинете Лицензиата. В любом случае приоритет имеют тарифы, указанные в Личном кабинете Лицензиата на сайте retailcrm.services. Окончательная сумма лицензионного вознаграждения указывается Лицензиаром при выборе Лицензиатом тарифа в Личном кабинете, а также в счете, выставляемом Лицензиату – юридическому лицу. Параметры изменения выбранного тарифа указываются в разделе оплаты и личном кабинете Лицензиата. Лицензиат несет полную ответственность за самостоятельное ознакомление с вносимыми изменениями в тарифы и обладанием актуальной информацией.
5.2. По окончанию бесплатного использования Программного продукта и наступления обстоятельств, указанных в п.4.5. настоящего Договора, Лицензиату, путем уведомления в Личном кабинете и на указанную электронную почту при регистрации, сообщается о необходимости произвести активацию коммерческого использования и осуществить оплату лицензионного вознаграждения по счету, либо с помощью банковской карты. Если лицензиат выбирает оплату с помощью банковской карты, лицензиату необходимо привязать банковскую карту в личном кабинете retailcrm.services. После привязки банковской карты на странице оплаты списание оплаты за использование будет происходить реккурентно с банковской карты Лицензиата. Если лицензиат выбирает оплату по счету, счет выставляется в электронном виде (в Личном кабинете retailcrm.services и путем отправки на электронную почту Лицензиата. Счет может быть выставлен за учетный период 1 месяц, 3 месяца, 6 месяцев, 12 месяцев. Начало учетного периода исчисляется с момента выбора тарифа в Личном кабинете. Счет выставляется каждый учетный период на основании детальных учетных данных, предоставленных Лицензиатом согласно п.4.5, 4.6. договора. Стоимость (размер лицензионного вознаграждения) формируется исходя из данных п.4.6., указанных Лицензиатом, и выбранных им используемых решений.
5.3. Требование об оплате направляется Лицензиату через Личный кабинет Программы Партнера и/или в Личном кабинете программного продукта путем отправки соответствующего уведомления на электронную почту. Лицензиату – юридическому лицу выставляется счет, который по запросу может быть направлен на электронную почту.
5.4. За 2 дня до окончания пробного периода пользователь получает письмо об окончании пробного периода и необходимости совершения оплаты через Личный кабинет Лицензиата. Отвественность за контроль отключения Программного Продукта лежит на Лицензиате. Если по истечению пробного периода конечный пользователь не отключил модуль в программе партнера, денежные средства, списанные за учетный период использования, не возвращаются.
5.5. Все расчеты производятся в безналичной денежной форме. Моментом исполнения Лицензиатом своих обязанностей по оплате считается момент поступления денежных средств на расчетный счет Лицензиара.
5.6. Расчеты производятся в российских рублях.
5.7. Размер лицензионного соглашения может быть изменен Лицензиаром в одностороннем порядке путем внесения изменений в раздел «Тарифы» на интернет-сайте Программного продукта и/или в Личном кабинете Лицензиата Программы Партнера.

6. Ответственность сторон. Обстоятельства непреодолимой силы.

6.1. В случае ненадлежащего исполнения обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
6.2. Ни одна из сторон не несет ответственности перед другой стороной за задержку или невыполнение обязательств, обусловленные обстоятельствами, возникшими помимо воли и желания сторон и которые нельзя ни предвидеть или ни предотвратить, включая объявленную или фактическую войну, гражданские волнения, эпидемии, блокаду, эмбарго, землетрясения, наводнения, пожары и другие стихийные бедствия.
6.3. Сторона, которая не исполняет своего обязательства, должна известить другую Сторону о препятствии и его влиянии на исполнение обязательств по Договору в течение 7 дней с момента возникновения такого обстоятельства.
6.4. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют на протяжении 3 (трех) последовательных месяцев, то настоящий Договор может быть расторгнут любой из сторон путем направления уведомления другой стороне.
6.5. Лицензиат приобретает право на использование Программного продукта в объеме, оговоренном настоящим Договором, и несет ответственность за его использование в соответствии с рекомендациями, изложенными в эксплуатационной документации, и действующим законодательством Российской Федерации.
6.6. Лицензиар не несет ответственность за прямые или косвенные убытки, включая упущенную выгоду, иной ущерб или вред, перерывы в хозяйственной деятельности, потерю деловой информации и т.п., которые могут возникнуть у Лицензиата в результате использования Программного продукта и его решений.
6.7. Лицензиат использует предоставленные права использования программного продукта на собственный риск. Лицензиар не принимает на себя ответственность за соответствие функционала Программного продукта цели его использования, за любой ущерб, понесенный Лицензиатом ввиду утери им своих данных, необходимых для доступа к Программному продукту, а также за качество предоставляемых третьими лицами сервисов, необходимых для работы с Программным продуктом. Лицензиат самостоятельно несет ответственность за сохранность и безопасность своего пароля.
6.8. При наличии технической возможности Лицензиар обеспечивает резервное копирование данных 1 (один) раз в месяц и их хранение у Лицензиара в течение срока действия настоящего Договора. Данный пункт применим к Saas-версии программного продукта.
6.9. В случае утери данных Лицензиата по его вине, Лицензиар при наличии технической возможности восстанавливает данные Лицензиата на возмездной основе согласно заключаемому дополнительному соглашению.
6.10. Лицензиар не несет отвественности за изменение нарушение работоспособности внешних сервисов, в том числе изменение API и других обстоятельств.

7. Конфиденциальность

7.1. Стороны по своему усмотрению, в определяемых ими целях и устанавливаемом ими объеме предоставляют другой Стороне доступ к конфиденциальной информации о своей деятельности и взаимно обязуются добросовестно использовать и не разглашать указанную информацию, которая стала им известна в связи с исполнением предмета настоящего Договора, а также полученную ими любым иным способом.
7.2. К «конфиденциальной информации» в смысле настоящего Договора отнесены сведения следующего содержания:

  • сведения, касающиеся основных направлений деятельности Сторон, их действующих и стратегических планов, проектов, программ и т.п.;
  • сведения о технических, программных и технологических разработках и решениях Сторон;
  • сведения о финансовом состоянии Сторон, размерах получаемой прибыли, а также иные сведения финансового характера;
  • сведения, касающиеся менеджмента компаний: используемые ими управленческие наработки и решения, способы ведения дел, тактика и стратегия менеджмента т.п.;
  • сведения о маркетинговой политике компаний: информация о рекламных кампаниях, имеющиеся у компаний источники и используемые ими способы привлечения клиентов и партнеров, т.п.;
  • сведения о бывших, настоящих и потенциальных клиентах и партнерах Сторон;
  • сведения о сотрудниках Сторон;
  • иные сведения, разглашение, передача или утечка которых может нанести ущерб интересам Сторон.

7.3. Под «разглашением конфиденциальной информации» в смысле настоящего Договора следует понимать:

  • передачу третьим лицам соответствующих документов, содержащих конфиденциальную информацию, в том числе с использованием почтовой, факсимильной связи, электронной почты (e-mail), посредством сети Интернет, а также любым иным способом, позволяющим идентифицировать содержание соответствующих документов;
  • сообщение третьим лицам сведений, отнесенных к конфиденциальной информации, в устной либо письменной форме, в том числе с использованием телефонной, почтовой, факсимильной связи, электронной почты (e-mail), посредством сети Интернет, а также любым иным способом, позволяющим идентифицировать содержание соответствующих сведений;
  • совершенное любым иным способом доведение до сведения третьих лиц конфиденциальной информации Сторон.

7.4. В случае недобросовестного использования или разглашения конфиденциальной информации, потерпевшая Сторона вправе потребовать возмещения убытков, причиненных ей таким недобросовестным использованием либо разглашением конфиденциальной информации.
7.5. Условия п.п.7.1-7.4 настоящего Договора сохраняют юридическую силу после прекращения действия настоящего Договора.

8. Срок действия Договора

8.1. Договор вступает в силу с момента его заключения в порядке, предусмотренном в п.2.7. При этом право на использование Лицензиатом программного продукта и все коррелирующие права и обязанности сторон возникают с момента оплаты Лицензиатом лицензионного вознаграждения по счету Лицензиара (или по требованию в иной форме), то есть полного и безоговорочного акцепта Лицензиата.
8.2. Настоящий Договор будет действовать на протяжении всех учетных периодов, оплаченных Лицензиатом в рамках настоящего Договора, и автоматически пролонгируясь фактом оплаты лицензионного вознаграждения за следующий учетный период. Срок действия Договора в любом случае не может быть больше срока действия исключительного права Лицензиара на программный продукт.
8.3. Лицензиар вправе отказаться от исполнения настоящего Договора в одностороннем внесудебном порядке на свое усмотрение, а также в случае не поступления оплаты (лицензионного вознаграждения) за программный продукт в сроки, установленные настоящим Договором.
8.4. Лицензиат вправе отказаться от исполнения настоящего Договора путем отказа от использования программного продукта и письменного уведомления об этом Лицензиара. Неуплата лицензионного вознаграждения также является отказом Лицензиата от использования программного продукта. В случае отказа Лицензиата от Договора (вне зависимости от причин отказа), внесенная сумма лицензионного вознаграждения за весь учетный период, внесенная Лицензиатом в качестве предоплат, не подлежит возврату Лицензиату.

9. Разрешение споров

9.1. Настоящий Договор, а также все правоотношения Сторон, связанные с заключением, изменением, исполнением, расторжение настоящего Договора и связанные с ним, регулируется материальным и процессуальным правом РФ.
9.2. Все споры, возникающие между Лицензиатом и Лицензиаром, Стороны будут пытаться решить путем переговоров.
9.3. В случае не достижения согласия путем переговоров, Стороны применяют досудебный порядок урегулирования споров, путем направления письменной претензии, содержащей заявляемые требования и подтверждающие документы.
9.4. В случае невозможности решить спор путем переговоров и/или досудебного урегулирования, спор передается на рассмотрение Арбитражного суда г. Тулы – в случае если Лицензиат – юридическое лицо, и в суд общей юрисдикции по месту нахождения Лицензиара – в случае если Лицензиат – физическое лицо.

10. Персональные данные

10.1. Лицензиар собирает и обрабатывает персональные данные Лицензиата (в том числе учетные данные) строго в целях исполнения настоящего Договора и коммуникаций с Лицензиатом. Лицензиар обязуется обеспечить конфиденциальность персональных данных и их безопасность.
10.2. В процессе заключения и исполнения настоящего Договора, Лицензиар запрашивает документы, подтверждающие правомерность деятельности Лицензиата – юридического лица, а также документы, подтверждающие личность Лицензиата – физического лица.
10.3. Лицензиар собирает и обрабатывает персональные данные Лицензиата – физического лица (а именно: фамилия, имя, отчество; адрес регистрации, номер основного документа удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем органе, почтовый адрес (включая индекс), адрес электронной почты контактные телефоны), лишь в целях выполнения условий настоящего Договора и расчетов с Лицензиатом. Персональные данные Лицензиата не подлежат передаче третьим лицам.
10.4. Лицензиар использует обработку персональных данных для следующих целей:
- предоставление Лицензиару услуг использования Программного Продукта;
- направление уведомлений, касающихся услуг Программного Продукта;
- подготовка и направление ответов на запросы Лицензиата;
- направление информации о мероприятиях, проводимых Лицензиаром;
- направление информации о продуктах и услугах Лицензиаром;
10.5. Лицензиат дает свое согласие на сбор и обработку своих персональных данных путем полного и безоговорочного согласия с условиями настоящего Договора путем его подписания способами, указанными в п.2.7. Лицензиар гарантирует, что доступ к персональным данным имеют лица, непосредственно осуществляющие обработку персональных данных Лицензиата. Лицензиар обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных Лицензиата. Согласие Лицензиата распространяется на весь срок действия Договора и на срок архивного хранения копии Договора.
10.6. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано путем направления соответствующего письменного уведомления Лицензиару.

11. Порядок оказания технической поддержки

11.1. Обращения Лицензиата о неработоспособности Программного продукта принимаются только путем заполнения формы обращения в личном кабинете Лицензиата, либо подробным описанием сути обращения на электронную почту support@retailcrm.services. Лицензиар вправе не обрабатывать обращения Лицензиата, оформленные иным способом.
11.2. После формирования запроса Лицензиат получает подтверждение на электронный адрес почты о получении запроса Лицензиаром.
11.3. Время работы технической поддержки: пн-пт с 10 до 18ч.
11.4. Сроки ответа на полученный запрос определяются количеством обращений, но не более 1 рабочих суток.
11.5. Сроки устранения неработоспособности Программного продукта определяются Лицензиаром, но составляют не более 12 месяцев. Конечные сроки могут быть увеличены из-за технических ограничений на стороне Партнера или внешних сервисов.

12. Заключительные положения

12.1. Ни одна из Сторон не имеет права уступать свои права и/или обязанности по настоящему Договору третьим лицам без письменного согласия на то другой Стороны.
12.2. О любых изменениях в настоящий Договор Лицензиар уведомляет Лицензиара путем направления соответствующего уведомления на электронную почту последнего или через Личный кабинет.
12.3. Документы, которыми Стороны обмениваются в процессе исполнения настоящего Договора и отправленные по факсу и/или электронной почте имеют силу оригиналов до получения таких документов на бумажном носителе и признаются Сторонами в качестве оригиналов документов.